Para que una empresa tenga éxito, es necesario no solo crear productos que satisfagan las necesidades del cliente, sino que éstas, respondan de manera efectiva sus expectativas, esto incluye adquirir un producto competitivo en el mercado que le brinde el mayor número de beneficios y ventajas frente a los productos de la competencia, para lo que en Marketing se le conoce o se le denomina Valor Percibido por consumidor.
El Valor Total es el valor monetario relacionado con el producto en caso de ser tomado, entonces hablamos de todos aquellos atributos y beneficios proyectados por el cliente asociado a lo económico, Psicológico y funcional de la disposición del producto, bien o servicio.
Por último, El Coste total del consumidor, es a lo que el cliente está dispuesto a asumir económicamente, para aceptar o rechazar una oferta, en ellas incluimos costos económicos, temporales, energéticos y psicológicos que están relacionados con las diferentes productos, ofertadas por las diferentes empresas a las que el cliente está dispuesto a escuchar.
“Por tanto el valor percibido por el cliente se basa en la diferencia entre lo que recibe y lo que entrega al cliente con las distintas alternativas”. Ya que éste para obtener un producto, debe sacrificar algo, para obtener un beneficio debe asumir un costo; para ello las empresas disponen de estrategias que generan mayor valor percibido en el cliente minimizando los costos, o fortaleciendo o reforzando los beneficios, funcionales o emocionales para el cliente.
El Valor Total es el valor monetario relacionado con el producto en caso de ser tomado, entonces hablamos de todos aquellos atributos y beneficios proyectados por el cliente asociado a lo económico, Psicológico y funcional de la disposición del producto, bien o servicio.
Por último, El Coste total del consumidor, es a lo que el cliente está dispuesto a asumir económicamente, para aceptar o rechazar una oferta, en ellas incluimos costos económicos, temporales, energéticos y psicológicos que están relacionados con las diferentes productos, ofertadas por las diferentes empresas a las que el cliente está dispuesto a escuchar.
“Por tanto el valor percibido por el cliente se basa en la diferencia entre lo que recibe y lo que entrega al cliente con las distintas alternativas”. Ya que éste para obtener un producto, debe sacrificar algo, para obtener un beneficio debe asumir un costo; para ello las empresas disponen de estrategias que generan mayor valor percibido en el cliente minimizando los costos, o fortaleciendo o reforzando los beneficios, funcionales o emocionales para el cliente.
Tomado del libro Direccion de Marketing 12a Edición, Capitulo 5, "CREACION DE VALOR PARA EL CLIENTE, SATISFACCIÓN Y LEALTAD" Pág 147. Pearson Prince Hall.
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