Para las empresas, los sistemas de información deben conformar una fuente útil para captar nuevas oportunidades de mercado, para ello, en primera instancia debemos tener presente que es un sistema de información, basándonos en el libro de Dirección de Marketing 12ª edición se define un sistema de información como “El conjunto de personas, equipos y procedimientos cuya función es recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria, puntual, precisa al personal de marketing que la necesite”; de esta forma podemos dividir el sistema en tres subsistemas fundamentales que le permitirán al empresario tener una visión más clara de la información y sobre la utilidad de esta para la toma de decisiones.La primera de ellas es: El sistema de datos Internos, en la que los directores de marketing pueden detectar importantes amenazas y oportunidades dentro de la empresa, entonces, hablamos de la logística que se manejan con relación a los pedidos, ventas, precios, costes, niveles de inventario etc. Denominado Núcleo del sistema que comprende pedido-envío-factura. La importancia del núcleo es la comunicación entre los departamentos correspondientes de la empresa, para diligenciar los pedidos hechos por los clientes, vendedores o intermediarios; por medio de herramientas como el extranet e internet la mayoría de las empresas actualmente la utilizan por la velocidad, precisión y eficacia para cumplir de manera eficiente los pedidos.
La segunda es: El sistema de Inteligencia de marketing, entendida como “El conjunto de fuentes y procedimientos que utilizan los directivos para obtener información diaria sobre los acontecimientos del entorno de marketing en la empresa”; De esta forma los directivos de marketing recogen información de los medios masivos de comunicación o por intervención directa con los proveedores, distribuidores, clientes o con otros directivos. En este punto las empresas pueden formar a los vendedores para recopilar información relacionada con las marcas de la competencia, y determinar que estrategias emplean para motivar al cliente; Otra forma es convenir con los distribuidores para transferir la información más relevante sobre todo lo relacionado con la interacción con los clientes, entonces hablamos de los problemas más frecuentes como la rapidez en los pedidos, atención al cliente, calidad del producto etc.; Los recursos gubernamentales como censos, o por medio de las herramientas de navegación que actualmente la Internet ofrecen como son los sistemas de retroalimentación online.
La tercera y no menos importante es: La investigación del marketing, en la que se analiza las fuerzas del macroentorno como son: demográficas, económicas, socioculturales, medioambientales, tecnológicas y políticas; ellas ofrecen oportunidades o amenazas de las cuales las empresas deben estar atentas, y responder en el menor tiempo posible a ellas ya que presentan comportamientos variables e incontrolables. Los profesionales de marketing deben prestar atención a su interacción y determinar la naturaleza de su comportamiento y si representan una amenaza o una oportunidad.
Actualmente con la crisis económica mundial, Colombia se ha visto afectada por fuerzas del macroentorno y en particular la industria santandereana presenta dos de ellas. Por una parte presenta un entorno político debido a los roces y a las discrepancias con el vecino país Venezuela; por otra presenta un entorno económico por la diminución de exportaciones de insumos, alimentos perecederos y textiles a Venezuela, como un entorno demográfico debido a las migraciones de venezolanos a Santander en busca de mejor estabilidad económica, que a su vez beneficia el sector constructor, en la compra de inmuebles, generando así ingresos para el país en el sector de la construcción.
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