PYMES Y EL MARKETING HOLÍSTICO

Es importante que los Pymes tenga una visión más clara acerca de la importancia de implementar y gestionar una filosofía de marketing holístico en todos sus campos de acción ya que éstas se están enfrentando a cambios más radicales y robustos en cuanto a la competitividad en el mercado y en especial en el valor para el cliente.

Cada día los clientes son más exigentes con la calidad en los procesos que intervienen para la creación del producto como de su logística de distribución; por tal motivo es importante que los Pymes se enfoquen en los aspectos más importantes que les permita comprender lo que da valor a los clientes; por tanto, nos referiremos a aquellos actores y procesos más importantes a la hora de implementar una estrategia de mercado para un producto o servicio.

Los actores son aquellos que me permiten determinar ¿Cuál es el potencial de mi empresa para ser competitiva? Entonces encontramos los clientes, Empresas competencia y la red de colaboradores; los tres: En el primer proceso “Exploración de valor” nos permite ver aspectos de la empresa como: El espacio cognitivo, entendido como aquel que me refleja las necesidades reales de los consumidores; El espacio de competencias ,que define la amplitud y profundidad respecto a al alcance limitado y capacidades de conocimiento; En el segundo proceso “Creación de valor” , nos permite mirar: Las ventajas para el cliente ,que responde a la pregunta ¿Qué ofrece la empresa que otras empresas nunca podrían ofrecer?; El dominio empresarial, que muestra el mercado objetivo o los mercados objetivos que se abarca en este momento; Los colaboradores asociados, referido a las alianzas con competidores y/o proveedores dentro del dominio empresarial; por último; el tercer proceso definido como “Entrega de valor”, donde encontramos: La gestión de relaciones con clientes ,que permite conocer ¿Qué tipo de clientes tiene la empresa? ¿Cuáles son sus necesidades y deseos? ¿Qué piensan y cómo actúan frente al producto o servicio?; La gestión de los recursos internos, que nos permite proporcionar al cliente productos de calidad en el menor tiempo posible; este punto es importante resaltarlo, ya que se trabaja con proveedores, personal y distribuidores externos para cumplir con los pedidos y requerimientos del cliente; por último; La gestión de relaciones con los colaboradores, que permite a la empresa encargarse de las relaciones complejas con los colaboradores directos en la generación, proceso y entrega de los productos.
Implementando este marco de referencia, los Pymes podrán aplicar acciones en pro de la competitividad, crecimiento y expansión.

Tomado del libro DIRECCION DE MARKETING 12ª EDICION, Editorial PEARSON Prentice Hall Capitulo 2 El desarrollo de estrategias y planes de marketing, pág. 42-44