ANGEL YESID VERGARA RODRIGUEZ: LA IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES

Todas las organizaciones siempre han tenido la necesidad de ser más competitivas interna y externamente, debido a las tendencias que cada vez son más dinámicas. En el pasado el marketing tenía como tarea vender productos terminados buscando clientes indicados; actualmente se preocupa de la importancia de atender al cliente, haciéndolo partícipe en los procesos dinámicos de toda empresa, colocándolo como pieza fundamental; es uno de los objetivos organizacionales primordiales, pues satisfacer sus necesidades y deseos se convierte en el insumo que le permite innovar.

El marketing también se está redefiniendo, expandiéndose a campos de acción mayores; hace algunas décadas solo se tenía una idea difusa de su verdadera función. Cada vez, la importancia del marketing se hace notar en los planes estratégicos de muchas organizaciones que buscan posicionarse en el mercado, sostenerse y expandirse.

Hoy se habla del Marketing Holístico como una filosofía cuyo propósito no es solo dirigir su atención al cliente (relación empresa-clientes) sino como un sistema interrelacionado de donde resultan cuatro pilares fundamentales: Marketing de relaciones (redes de marketing) donde encontramos: Clientes, empleados, proveedores, distribuidores, entre otros, que de una u otra forma tiene un vinculo con la empresa. El Marketing integrado que se encarga de idear las actividades que permitan crear, comunicar y generar valor para los clientes; Marketing interno donde se busca conceder la importancia del cliente como el objetivo primordial dentro de la organización en todas sus áreas funcionales y por ultimo y no menos importante es el Marketing de responsabilidad social que se refiere a la comprensión de los principales intereses públicos.

Un ejemplo contundente es Microsoft.