El marketing es un proceso sumamente importante para las empresas en la actualidad, debido a su amplio campo de acción que permite atender y satisfacer las necesidades y los deseos del cliente de forma eficaz.
Para comprender la relevancia del comportamiento del consumidor como factor importante para las empresas, debemos empezar por entender que comprende dicho comportamiento; Podemos entenderlo como “El estudio que consiste en analizar como los individuos, los grupos y las empresas seleccionan, adquieren, utilizan y disponen de bienes”.
El comportamiento comprende cinco fases, que representan el proceso de compra de un consumidor, estos son: La identificación del problema que inicia cuando el consumidor reconoce un problema y dicho problema es fortalecido por estímulos causados por la necesidad. La búsqueda de la información impulsada por las necesidades del consumidor la cual se le denomina estado de búsqueda, que puede ser leve o activa, ambos estados son asumidos por el consumidor, cuando él presenta un interés por un producto o servicio. La evaluación de alternativas presentes en la información percibida y recibida por el consumidor, que permite analizar y tomar una decisión, este proceso comprende: el consumidor busca satisfacer una necesidad, Luego busca ventajas inherentes en el producto, posteriormente el consumidor define e interpreta al producto como un conjunto de atributos con diferentes grados de satisfacción para lo cual tiene el fin de satisfacer su necesidad. La decisión de compra en la que el consumidor toma preferencia por un producto, el cual para el brinda mayores beneficios y atributos que responden eficazmente a sus necesidades. El comportamiento de poscompra en la que el consumidor puede experimentar tres tipos de resultados, uno en el que los resultados no son los esperados por el consumidor lo cual implica perder la fidelidad del cliente, otros en los que el cliente queda satisfecho, y finalmente aquellos que superan la expectativas del cliente, que incide en que éste vuelva a comprar el producto.
Para comprender la relevancia del comportamiento del consumidor como factor importante para las empresas, debemos empezar por entender que comprende dicho comportamiento; Podemos entenderlo como “El estudio que consiste en analizar como los individuos, los grupos y las empresas seleccionan, adquieren, utilizan y disponen de bienes”.
El comportamiento comprende cinco fases, que representan el proceso de compra de un consumidor, estos son: La identificación del problema que inicia cuando el consumidor reconoce un problema y dicho problema es fortalecido por estímulos causados por la necesidad. La búsqueda de la información impulsada por las necesidades del consumidor la cual se le denomina estado de búsqueda, que puede ser leve o activa, ambos estados son asumidos por el consumidor, cuando él presenta un interés por un producto o servicio. La evaluación de alternativas presentes en la información percibida y recibida por el consumidor, que permite analizar y tomar una decisión, este proceso comprende: el consumidor busca satisfacer una necesidad, Luego busca ventajas inherentes en el producto, posteriormente el consumidor define e interpreta al producto como un conjunto de atributos con diferentes grados de satisfacción para lo cual tiene el fin de satisfacer su necesidad. La decisión de compra en la que el consumidor toma preferencia por un producto, el cual para el brinda mayores beneficios y atributos que responden eficazmente a sus necesidades. El comportamiento de poscompra en la que el consumidor puede experimentar tres tipos de resultados, uno en el que los resultados no son los esperados por el consumidor lo cual implica perder la fidelidad del cliente, otros en los que el cliente queda satisfecho, y finalmente aquellos que superan la expectativas del cliente, que incide en que éste vuelva a comprar el producto.
